Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia tovaru

Posledná aktualizácia: 05.05.2026

1. Úvod

V Kancel NETIER chceme, aby bol nákup kancelárskeho tovaru, nábytku a úložných riešení čo najprehľadnejší a najbezpečnejší. Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, reklamácií a vrátenia peňazí. Spotrebiteľ má pri zmluvách uzavretých na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní a predávajúci je povinný vrátiť prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; pri odstúpení zvyčajne znáša náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, pokiaľ sa strany nedohodnú inak alebo nejde o prípad vady či nesúladu tovaru.

2. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom internetového obchodu je:

NETIER Slovakia, s. r. o.
Lesnícka 10
969 01 Banská Štiavnica
Slovenská republika

IČO: 52 782 841
IČ DPH: SK2121133388
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 37743/S.

Konateľ spoločnosti: Michal Šimko

E-mail: simko@kancelnetier.com
Telefón: +421 456 920 457

3. Právo odstúpiť od zmluvy

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Na uplatnenie odstúpenia postačuje jednoznačné oznámenie, napríklad e-mailom.

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, kontaktujte nás na:

E-mail: simko@kancelnetier.com
Telefón: +421 456 920 457

4. Ako požiadať o vrátenie

Na začatie procesu vrátenia tovaru nám, prosím, pošlite e-mail s nasledujúcimi údajmi:

meno a priezvisko;
číslo objednávky;
názov vráteného produktu;
dôvod vrátenia;
fotografie tovaru, ak ide o poškodenie alebo nesúlad.

Po prijatí žiadosti vám pošleme ďalšie pokyny k vráteniu.

5. Podmienky prijatia vráteného tovaru

Vrátený tovar by mal byť:

nepoužívaný alebo používaný iba v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami;
nepoškodený;
kompletný;
vrátane všetkých súčastí, ak boli súčasťou balenia;
v pôvodnom obale, ak je to možné.

Pri kancelárskom nábytku, stoličkách, stoloch a úložných riešeniach odporúčame tovar pred zostavením a používaním dôkladne skontrolovať.

6. Náklady na vrátenie tovaru

Ak odstúpenie od zmluvy vzniká z dôvodu rozhodnutia zákazníka, náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Ak je tovar:

poškodený pri doručení;
chybný;
neúplný;
dodaný iný produkt, než bol objednaný,

náklady na vrátenie alebo výmenu riešime my podľa konkrétneho prípadu.

7. Vrátenie peňazí

Po prijatí vráteného tovaru a jeho kontrole vám vrátime zaplatené sumy bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. Predávajúci je podľa slovenskej právnej úpravy povinný vrátiť spotrebiteľovi prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, pričom pri odstúpení zvyčajne môže počkať s vrátením platieb na doručenie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, pokiaľ sa nedohodneme inak.

8. Vrátenie časti objednávky

Ak sa rozhodnete vrátiť iba časť objednávky, posúdime vrátenie iba pre konkrétne produkty, ktoré boli doručené späť v súlade s touto politikou.

9. Produkty s montážou alebo použitím

Niektoré produkty, najmä kancelársky nábytok, stoličky a stoly, môžu vyžadovať montáž.

Ak bol výrobok zostavený, používaný nad rámec bežného oboznámenia sa s jeho vlastnosťami, alebo vykazuje známky nadmerného opotrebovania, môžeme primerane znížiť vrátenú sumu v rozsahu povolenom zákonom.